Kako se Mirror OEM obrađuje nakon - prodajna usluga?

Hej tamo! Ja sam dobavljač u Mirror OEM poslu, a danas želim razgovarati o tome kako postupamo nakon - prodaja. Nakon - prodaja je super važna u našoj industriji. Ne radi se samo o prodaji ogledala; Radi se o osiguravanju da naši kupci budu sretni dugo nakon što su izvršili kupnju.

Prvo, razgovarajmo o početnom kontaktu. Kad kupac ima problema s jednim od naših ogledala, poputSivo i crno sjajno lakirano ogledalo, Obično nam se obraća putem e -pošte ili telefona. Imamo posvećeni tim koji odgovara na ove upite u roku od 24 sata. Tako je, bez dugih vremena čekanja. Znamo da kad nešto pođe po zlu s ogledalom, kupci žele brzo rješenje.

Jednom kada dobijemo poruku kupca, naš tim započinje tražeći detalje. Moramo znati u čemu je problem kada je započeo i bilo koje druge relevantne informacije. Na primjer, ako ogledalo ima pukotinu, pitat ćemo se gdje je pukotina, koliko je velika, i ako je bilo utjecaja ili nesreća koje bi ga mogle uzrokovati. To nam pomaže da bolje razumijemo situaciju i smislimo pravo rješenje.

Nakon prikupljanja detalja, procjenjujemo problem. Ponekad je jednostavan popravak koji kupac može učiniti sam. Pružamo korake - prema - koračnim uputama, možda čak i s nekim slikama ili videozapisima, kako bismo ih vodili kroz postupak. Na primjer, ako okvir ogledala ima labav vijak, reći ćemo im kako ga pravilno zategnuti.

Ali ako se radi o ozbiljnijem pitanju, poput oštećenja u zrcalnom premazu naL - oblikovano smeđe drveni papir mat ogledalo, ponudit ćemo različite mogućnosti. Jedna od mogućnosti mogla bi biti poslati tehničara na lokaciju kupca. Naši tehničari su dobro obučeni i imaju sve potrebne alate i dijelove za rješavanje problema na mjestu. Doći će u prikladno vrijeme za kupca i vratiti ogledalo u radnom stanju što je prije moguće.

Druga je mogućnost zamijeniti ogledalo. Ako je šteta previše jaka za popravak, poslat ćemo novo ogledalo kupcu. Obavezno koristimo iste kvalitetne materijale i proizvodne standarde kao originalni. I pokrivamo troškove otpreme, tako da kupac ne mora brinuti o dodatnim troškovima.

Također održavamo kontakt s kupcem tijekom postupka popravljanja ili zamjene. Obavijestit ćemo ih kada je tehničar na putu ili kada će se otpremiti novo ogledalo. To kupac informira i smanjuje njihovu tjeskobu zbog situacije.

Kontrola kvalitete također je veliki dio naše usluge nakon prodaje. Nakon što se ogledalo popravi ili zamijeni, izvršimo konačnu provjeru kako bismo bili sigurni da je sve savršeno. Testiramo funkcionalnost zrcala, provjeravamo poravnanje i provjerimo da nema vidljivih nedostataka. Na ovaj način možemo biti sigurni da će kupac biti zadovoljan krajnjim rezultatom.

Povratne informacije kupaca su za nas ključne. Nakon što smo riješili problem, tražimo od kupca njihove povratne informacije. Želimo znati jesu li bili zadovoljni uslugom, je li rješenje za njih djelovalo i ako postoji nešto što bismo mogli učiniti bolje. Ove povratne informacije pomažu nam da poboljšamo našu uslugu nakon - prodaje i osiguramo da ispunimo očekivanja naših kupaca.

Sada, razgovarajmo o jamstvima. Sva naša ogledala dolaze s jamstvom. Duljina jamstva ovisi o vrsti ogledala i korištenim materijalima. Tijekom jamstvenog razdoblja, ako postoje problemi zbog oštećenja proizvodnje, kupcu ćemo se brinuti bez ikakvog troška. To našim kupcima daje mir kada kupuju naša ogledala.

Također nudimo produžena jamstva za one koji žele dodatnu zaštitu. Ova produžena jamstva pokrivaju duže razdoblje i pružaju dodatne usluge, poput prioritetne korisničke podrške i besplatnih provjera održavanja.

Uz osnovnu uslugu nakon - prodaje, nudimo i neku vrijednost - dodane usluge. Na primjer, našim kupcima pružamo savjete za čišćenje i održavanje. Znamo da pravilno održavanje može proširiti životni vijek ogledala i održati ga sjajno. Te ćemo savjete poslati putem e -pošte ili ih uključiti u priručnik za proizvod.

Imamo i program lojalnosti za naše kupce. Ako je kupac kupio više ogledala od nas ili je dugo s nama, može dobiti posebne popuste na buduće kupnje ili dodatne usluge nakon prodaje. To potiče lojalnost kupaca i čini ih da se osjećaju cijenjenim.

Pogledajmo neke stvarne primjere života. Kupac nas je jednom kontaktirao oOgledalo rotirajuće ogledalo od hrastovog furniraTo se nije glatko rotiralo. Nakon prikupljanja detalja, otkrili smo da je u rotirajućem mehanizmu došlo do male blokade. Poslali smo upute kupca kako očistiti mehanizam i oni su sami mogli riješiti problem. Zaista su bili zadovoljni brzim i lakim rješenjem.

Drugi kupac imao je ogledalo s oštećenim okvirom. Budući da je šteta bila previše jaka za popravak, zamijenili smo ogledalo. Novo ogledalo smo otpremili u roku od nekoliko dana, a kupac je bio impresioniran našim brzim odzivom i visokom zamjenom kvalitete.

Zaključno, naša usluga nakon prodaje odnosi se na brigu o našim kupcima. Zalažemo se za pružanje brze, učinkovite usluge i kvalitetne usluge. Bilo da se radi o jednostavnom popravku ili potpunoj zamjeni, učinit ćemo sve što možemo kako bismo bili sigurni da su naši kupci zadovoljni.

Ako ste zainteresirani za kupnju naših ogledala ili imate bilo kakva pitanja o našoj usluzi nakon prodaje, ne ustručavajte se pružiti ruku. Uvijek smo tu da pomognemo i radujemo se suradnji s vama.

Reference

• Najbolje prakse industrije za ogledalo nakon - prodajna usluga
• Interni podaci o tvrtki Of After - Slučajne prodajne usluge i povratne informacije o kupcima